Ezera

Algemene voorwaarden

1. Definities

• Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die Ezera opdracht geeft.
• Ezera: opdrachtnemer die zorg-, begeleidings- en bemiddelingsdiensten levert.
• Dienstverlening: alle werkzaamheden geleverd door Ezera, zoals persoonlijk begeleiding, woonbegeleiding, advisering, casemanagement en bemiddeling van medewerkers.
• Intakeovereenkomst / Opdracht: de schriftelijke of per e-mail bevestigde opdracht tussen partijen.

2. Toepasselijkheid

Deze Voorwaarden gelden voor alle offertes, opdrachten en overeenkomsten tussen Ezera en opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

3. Offertes en totstandkoming

Offertes zijn vrijblijvend, tenzij anders vermeld. Een overeenkomst komt tot stand nadat Ezera een schriftelijke of per e-mail bevestiging van de opdracht heeft verzonden of nadat Ezera met de uitvoering van de diensten is begonnen.

4. Uitvoering van de dienstverlening

Ezera voert de opdracht naar beste inzicht en vermogen uit en conform professionele standaarden die gelden binnen de (sociale) gezondheidszorg. Werkzaamheden worden verricht door eigenaar en/of medewerkers met passende kwalificaties; inzet van specifieke medewerkers geschiedt in overleg. Ezera is gerechtigd werkzaamheden (tijdelijk) door gekwalificeerde derden te laten uitvoeren.

5. Duur, planning en opzegging

Looptijd en planning volgen uit de opdrachtbevestiging. Opzegging door opdrachtgever kan schriftelijk met inachtneming van de in de opdracht genoemde opzegtermijn; bij ontbreken daarvan geldt een redelijke opzegtermijn van 30 dagen. Ezera kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen bij zwaarwegende redenen (o.a. onveilige situatie, ernstig verwijtbaar handelen opdrachtgever).

6. Tarieven en betaling

Tenzij anders afgesproken gelden de in de offerte of opdrachtbevestiging genoemde tarieven.

• Betaaltermijn: facturen zijn betaalbaar binnen 7 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk een andere termijn is overeengekomen.
• Administratie- en verwerkingskosten: voor verstuurde facturen worden administratie- en verwerkingskosten in rekening gebracht; de hoogte van deze kosten wordt in de factuur of opdrachtbevestiging vermeld.
• Bij niet tijdige betaling is opdrachtgever zonder nadere ingebrekestelling in verzuim; Ezera heeft recht op wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten.

7. Reiskosten en bijkomende kosten

Vergoeding voor reistijd, reiskosten en overige redelijkerwijs gemaakte kosten worden in rekening gebracht zoals in de offerte vermeld of anderszins volgens gebruikelijke tarieven.

8. Verplichtingen opdrachtgever

Opdrachtgever draagt tijdig, volledig en correct alle gegevens en informatie aan die nodig zijn voor de uitvoering. Opdrachtgever zorgt voor een veilige en passende (woon)omgeving voor uitvoering van begeleidingstaken.

9. Geheimhouding en privacy

Partijen zijn verplicht tot geheimhouding van vertrouwelijke informatie. Verwerking van persoonsgegevens vindt plaats conform wet- en regelgeving; indien specifieke privacybeleid van toepassing is, wordt deze verstrekt door opdrachtgever.

10. Aansprakelijkheid

Ezera voert werkzaamheden zorgvuldig uit; aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade die het directe gevolg is van een ernstig toerekenbare tekortkoming van Ezera. De totale aansprakelijkheid van Ezera per gebeurtenis en in het totaal is beperkt tot het door de aansprakelijkheidsverzekering gedekte bedrag of, bij ontbreken daarvan bij de betreffende opdracht, maximaal het factuurbedrag van de betreffende opdracht over de afgelopen 2 maanden. Ezera is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade door derden. Opdrachtgever vrijwaart Ezera voor aanspraken van derden tenzij deze het directe gevolg zijn van opzet of grove schuld van Ezera.

11. Klachten

Klachten over werkzaamheden moeten binnen 7 dagen na ontdekking schriftelijk of per e-mail worden gemeld. Ezera zal redelijke inspanning leveren om klachten binnen een redelijke termijn af te handelen.

12. Intellectuele eigendom

Alle door Ezera ontwikkelde documenten, adviezen en materialen blijven eigendom van Ezera, tenzij anders schriftelijk overeengekomen. Gebruik door opdrachtgever is uitsluitend toegestaan voor het afgesproken doel.

13. Overmacht

Ezera is niet gehouden tot nakoming van verplichtingen indien nakoming redelijkerwijs niet mogelijk is door overmacht (waaronder ziekte van medewerkers, pandemieën, (overheids)maatregelen, storingen, stakingen, weersomstandigheden). In geval van overmacht worden verplichtingen opgeschort of kan Ezera de overeenkomst (gedeeltelijk) beëindigen zonder aansprakelijkheid.

14. Wijziging van diensten en tarieven

Ezera behoudt zich het recht voor tarieven periodiek aan te passen; wijzigingen worden tijdig schriftelijk aangekondigd. Tarieven worden jaarlijks (of zoveel vaker als redelijk noodzakelijk is) aanpast middels een inflatiecorrectie.

15. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen zullen bij uitsluiting worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Ezera is gevestigd, tenzij partijen anders overeenkomen.

16. Slotbepalingen

Indien enige bepaling in deze Voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht; partijen zullen in dat geval een vervangende bepaling overeenkomen die zoveel mogelijk het beoogde doel bereikt. Wijzigingen van deze Voorwaarden zijn slechts geldig indien schriftelijk bevestigd door Ezera.

Contact en versie

E-mail: info@ezera.nl
KvK nr. 87359022
Versie: juni 2026